গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিধি

pkoko ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আপনি যখন pkoko.biz ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") pkoko.biz ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, সুরক্ষা ও প্রকাশের বিষয়ে যে নীতি অনুসরণ করি, এই দলিলে তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার সাথে সম্পূর্ণ স্বচ্ছ থাকা এবং আপনার গোপনীয়তার অধিকার নিশ্চিত করা।

আপনার তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকবে। pkoko কখনোই আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করবে না বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবে না।

২ যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

pkoko নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়:

ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

আর্থিক তথ্য

আপনার জমা ও উত্তোলনের সুবিধার্থে আমরা নিম্নলিখিত আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করি:

• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও পদ্ধতি)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• কার্ড তথ্যের শেষ ৪ সংখ্যা (Visa/Mastercard ব্যবহারকারীদের জন্য)

কারিগরি ও ডিভাইস তথ্য

• আইপি ঠিকানা (IP Address)
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও তারিখ
• পাতা পরিদর্শনের ইতিহাস ও সেশন সময়কাল

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

pkoko বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি নিচে ব্যাখ্যা করা হয়েছে:

• সরাসরি প্রদান: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লগইন, জমা/উত্তোলন ফর্ম বা গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন pkoko.biz ভিজিট করেন, কুকি, ওয়েব বিকন ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কারিগরি তথ্য সংগ্রহ করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রসেসর ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।
• গেমিং কার্যক্রম: আপনার গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের তথ্য এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

pkoko সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমরা কী কারণে আপনার তথ্য ব্যবহার করি তা বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• সেবা প্রদান: জমা, উত্তোলন ও গেমিং সেবা সুচারুভাবে পরিচালনা করা।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী KYC ও AML (Anti-Money Laundering) প্রক্রিয়া পালন করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও অনুরোধের যথাযথ সাড়া দেওয়া।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা।
• বোনাস ও প্রমোশন: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার ও বোনাস প্রদান করা (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সম্ভাব্য সমস্যাযুক্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সময়মতো হস্তক্ষেপ করা।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

pkoko কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে নির্ভরযোগ্য যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারীর সাথে।
• গেম প্রদানকারী: Evolution Gaming, Pragmatic Play, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi — নির্বিঘ্নে গেম পরিচালনার জন্য সীমিত কারিগরি তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থা: জালিয়াতি ও মানি লন্ডারিং শনাক্তকরণে সহায়তার জন্য।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pkoko.biz ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য এগুলো অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা নির্বাচন, সেটিংস) মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য ব্যবহার করা হয়। এতে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য থাকে না।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

pkoko আপনার তথ্য সুরক্ষায় আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত উপাদান নিয়ে গঠিত:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড। তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার তথ্য আটকাতে বা পড়তে পারবে না।
• নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, NID নম্বর) একাধিক স্তরের এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে অতিরিক্ত নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: অত্যাধুনিক ফায়ারওয়াল ও রিয়েল-টাইম হুমকি শনাক্তকরণ সিস্টেম ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্ট ও নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: pkoko-র কর্মীরা ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রাপ্ত এবং কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই সংবেদনশীল তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।

৮ তথ্য সংরক্ষণকাল

pkoko আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণকালের বিবরণ:

উপরোক্ত সময়সীমার পর যদি আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে তথ্য সংরক্ষণ করার প্রয়োজন না থাকে, তাহলে pkoko সেই তথ্য নিরাপদভাবে মুছে দেয় বা বেনামী করে দেয়।

৯ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। pkoko এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং বাস্তবায়নে সহায়তা করে:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে হলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা আপনার অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করব এবং আপনাকে অবহিত করব।

১০ শিশুদের তথ্য সুরক্ষা

pkoko-র সেবা সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের (১৮ বছর বা তার বেশি) জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনার অনুমতি দিই না।

কোনো শিশু pkoko-তে নিবন্ধন করলে এবং আমরা তা জানতে পারলে, তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সমস্ত সংগ্রহ করা তথ্য মুছে দেওয়া হবে। যদি আপনি জানেন যে কোনো শিশু pkoko-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে দয়া করে [email protected]এ জানান।

১১ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

pkoko মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা দেয় এবং তথ্য সংরক্ষণের ক্ষেত্রে স্থানীয় অবকাঠামো ব্যবহারকে প্রাধান্য দেয়। তবে বিশ্বমানের গেম প্রদানকারী (Evolution Gaming, Pragmatic Play, Spribe ইত্যাদি) ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের সাথে কাজ করতে গিয়ে কিছু তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে প্রেরিত হতে পারে।

যেখানেই তথ্য স্থানান্তর হোক না কেন, pkoko নিশ্চিত করে যে সেই তথ্য এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত মানের সমকক্ষ বা উচ্চমানের সুরক্ষায় থাকে। সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদারের সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি স্বাক্ষরিত হয় যাতে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত থাকে।

১২ নীতি পরিবর্তন

pkoko এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে আইনি পরিবর্তন, নতুন সেবার সংযোজন বা আমাদের তথ্য-সংক্রান্ত অনুশীলনে পরিবর্তন। প্রতিটি নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ উল্লেখ থাকবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।